Cuando se piensa en recopilar información o comentarios de los usuarios, muchas veces las personas lo asocian con focus groups o pruebas de usabilidad y en la mayoría de los casos suelen ser confundidos, aunque sus objetivos son completamente diferentes.
Acá te explicamos la diferencia de cada uno de ellos y sus diferentes métodos.

Los focus groups evalúan lo que dicen los usuarios, consiste en que varias personas se reúnen para discutir sus sentimientos, actitudes y pensamientos acerca un tema determinado para dar a conocer sus motivaciones y preferencias.
Las pruebas de usabilidad, tienen como objetivo principal observar cómo las personas realmente usan un producto, a través de pedir algunas tareas clave a los usuarios para analizar su desempeño y experiencia.
Los procesos de investigación son totalmente diferentes. Los focus groups implican discusiones con miembros del público objetivo, mientras que las pruebas de usabilidad tratan de observar a los usuarios realizaando tareas determinadas. Es importante mencionar que un focus group se realiza normalmente con un grupo de participantes, mientras que una prueba de usabilidad se realiza de forma individualizada.

Otro punto importante es que estas prácticas deben realizarse en diferentes fases del desarrollo del producto/servicios. Los focus groups se realizan al principio del proyecto para descubrir al público objetivo, mientras que las pruebas de usabilidad deben realizarse para medir el rendimiento del sitio después de que se haya bocetado, diseñado o esté en una fase de prueba.

Para finalizar, en palabras claras: “los focus groups te dicen lo que la gente quiere; las pruebas de usabilidad te dicen si algo funciona o no.”

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